使用指引
把入口走对，把记录导好
第一次打开 28杠主页，从首页目录进去最快——三步就能走到订阅状态和导出记录。 下面这七条，是使用过程中最能省时间的地方。
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01
先从首页目录进入
首次访问 28杠主页，从首页目录看起最省事。目录按业务分组一层展开， 工具中心的位置一眼就能看到，不用先摸清各级菜单再找入口。
补充说明
从首页目录到导出记录，中间只隔一个工具中心页面。
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02
订阅状态有三种找法
进入工具中心后，按账号、订阅编号或时间区间三种方式都能定位记录， 平均响应时间低于 1.2 秒。手边一时没有订阅编号，用账号配合一段时间范围也能找到。
补充说明
常见的核对与导出都可以自助完成，不用等人工回复。
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03
账号别外借，登录看提醒
账号关联着你的收藏记录与订阅状态，建议一个人、一台设备使用。 收到异地登录提醒时，先到工具中心核对订阅记录，再走一遍问题排查里的常规检查。
补充说明
订阅状态的变化会同时通过站内通知和邮件推送，收到提醒时先去核对记录。
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04
导出记录适合对账与留档
导出记录支持 CSV 与 XLSX 两种格式，单次最多 5000 条，平均 8 秒内完成。 要做数据统计选 CSV，要直接给同事看排版选 XLSX，两者字段一致，可以互相替代。
补充说明
服务范围追踪走同一个导出入口，每次范围变化摘要发布后你都能拿一份备份。
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05
目录每季度更新，注意对照上一版
目录清单按季度集中更新，并保留上一版对照。如果按旧条目找不到入口， 先在当前版本里看一遍——栏目名与路径可能有调整，重新点一次就行。
补充说明
当前目录结构是 9 个一级栏目、46 个二级条目。
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06
版本变化看品牌专栏
品牌专栏发布版本迭代笔记与季度更新摘要，平均每 6 周有一次功能迭代。 想了解入口调整或导出格式的变化，从专栏进入比翻旧页面更省时间。
补充说明
2024 年导出记录与服务范围追踪合并到同一个入口后，到达路径缩短为三步。
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07
需要人工协助时走咨询通道
登录、订阅、导出、同步这类具体故障，先到问题排查按指引走一遍； 没解决再到咨询通道提交工单。客服工作日 9:00-18:00 回复，工单平均首次响应 15 分钟。
补充说明
内容与服务提供方的合作对接也走这条通道。