登录、订阅、导出出问题时，先照这张卡走一遍

1. 先确认用的是注册时那一个账号。同一个邮箱和手机号有可能对应两条不同的注册记录，换一种输入再试一次。
2. 重新获取验证码，等倒计时走完再点第二次。连续点击发送会让入口在短时间内锁住，等一分钟再操作通常就恢复了。
3. 换个网络再试。公司内网和公共无线网络有时会拦掉验证请求，切到移动网络往往一次就通。
4. 上面三步都没用，走密码找回流程，用注册邮箱接收重置链接，按链接里的提示重新设置一遍。

判断三步之内能进首页，说明只是临时的网络或输入问题。在同一个位置卡住两次以上，把发生时间记下来，再走咨询通道。

订阅查询支持按账号、按订阅编号、按时间区间三种定位方式。一种查不到先别急着下结论，换一种再试。

1. 先用账号查一次，确认这个账号本身能返回结果，排除账号本身没登记的情况。
2. 换成订阅编号再查。编号里的字母大小写不影响结果，但复制时前后多出来的空格会让查询落空，粘贴后手动点一下结尾确认干净。
3. 把时间区间放宽到前后各一个月。区间收得太窄，按季度登记的订阅很容易被筛掉。
4. 换入口再来一次。工具中心里订阅查询和收藏记录在同一栏，从那边重新进入再查一遍。

判断三种方式里有任意一种返回了结果，说明订阅还在，问题出在输入上。三种都查不到，才需要带着账号和大致的登记时间走工单。查询本身响应很快，平均不到 1.2 秒，等待很久通常跟这一侧无关。

安卓客户端和网页端登录同一个账号时，收藏记录会保持一致。条数对不上，多半只是刷新时机差了一拍。

1. 先看两端登录的是不是同一个账号。换过账号之后，原来账号下的记录不会自动带过来。
2. 在网页端打开收藏记录，等列表完全刷新出来，再切到安卓端下拉一次。
3. 安卓端离线时能看最近 200 条收藏，重新联网后让它自动同步一轮，再重新数一遍两边的条数。
4. 两端条数差出十几条以上，把两侧各自的条数分别记下来，连同发现的时间一起保留。

判断只差几条，通常是两端刷新时间不同，等一轮就齐了。差出十几条以上，说明确实有记录没落下来，需要带着账号、两端条数和发现时间走工单。

导出支持 CSV 和 XLSX 两种格式，单次最多 5000 条。多数失败都跟条数超出上限有关，先从这里入手。

1. 先数一数要导的条数。超过 5000 条就按时间区间切开，分成几次导，每一份都落在上限以内。
2. 想清楚文件后面用在哪。要拿去继续做统计的选 CSV，要直接打开翻看和编辑的选 XLSX。
3. 重新发起一次导出。正常情况下 8 秒内就能拿到文件，超时没有反应就刷新页面再来一次。
4. 文件拿到了但打开是乱码，用表格软件按 UTF-8 重新导入一次，不要直接双击打开。

判断分次导出能成功，说明只是单次条数超了，不用再提问题。同一个时间区间连续两次都失败，把区间和所选格式一起写清楚，再走工单。

订阅状态发生变化时，站内通知和邮件会同时推一次。两边都安静，多半不是你没注意到，而是推送被挡住了。

1. 登录后在站内通知里把最近的消息翻一遍，每次订阅状态变化这里都会留一条。
2. 邮箱没收到就去垃圾邮件和推广箱里找一找，找到后把发件地址加进白名单，后面的邮件就不会再被分走。
3. 安卓端要正常收到推送，得先在系统设置里给客户端开启通知权限。
4. 两边都很久没有动静，先去看一眼订阅本身是不是已经到期。

判断站内能看到、邮件看不到，属于邮箱侧的问题，加白名单基本就能解决。两边都没有消息，再考虑订阅状态本身。版本变化一类的记录在品牌专栏，跟订阅状态提醒不是同一类消息，别混在一起找。

看看品牌专栏里的版本记录

先改密码，再看记录，最后决定要不要找人。这三件事顺序别颠倒，否则清理完还可能被重新进来。

1. 用注册邮箱走一次密码重置，设置一个跟以前不重复的新密码。
2. 重新登录后翻一遍收藏记录，看看里面有没有自己没添加过的条目。
3. 在其他设备上退出登录，公用电脑和曾经借出去的手机尤其要处理。
4. 把异常出现的时间点和你看到的异常内容记下来，方便后面说明情况。

判断只是收到过一次可疑提醒、账号本身没有变化，改完密码就够了。已经出现陌生收藏或者订阅被改动，带着时间点走咨询通道。日常访问方面的提示可以在使用指引里再对一遍。

翻一翻使用指引